Bien que les activités de prospection soient essentielles pour attirer de nouveaux clients afin d’accroître le chiffre d’affaires, en tant que dirigeant ou entrepreneur, vous ne devez pas ignorer le volet de la fidélisation. Ce point permet à une entreprise de bâtir une clientèle solide avec une fidélité certaine. Pour pérenniser la relation avec ses clients, il faudra mettre en place un procédé de survie efficace qui va de la prise d’information jusqu’à l’achat et au service après-vente. Diverses techniques de marketing permettent d’atteindre ces objectifs. Pour en savoir plus, lisez la suite de cet article.
Qualité et innovation
La fidélisation d’un client est un processus dont chaque étape doit être respectée minutieusement. Pour fidéliser, il va falloir dans un premier temps séduire vos clients. Cette séduction passe dans un premier temps par la qualité de vos produits. En règle basique, il est difficile de voir un client insatisfait revenir. Vous devez proposer un service ou produit de qualité. Avant de passer à l’acte d’achat, un client à la possibilité aujourd’hui de comparer les offres de plusieurs entreprises. Proposez donc une offre qualitative qui tient ses promesses.
Le marché est dynamique et donc les offres ne cessent d’évoluer. Pour rester au top dans le temps et conserver vos clients, vous devez savoir innover afin de vous démarquer de la concurrence. Cette innovation doit se baser d’une part sur vos points forts et les attentes de vos clients. D’autres parts, vous devez être à l’écoute de vos clients, développer une bonne relation et prendre en compte leurs avis et plaintes. N’oubliez pas que vous n’êtes pas seul sur le marché.
Améliorer le fichier client et le service client
Pour conserver sa clientèle ou garder ses clients, il est essentiel de soigner son fichier client. Le fichier client est une liste de données relatives aux clients d’une entreprise. Il est important d’avoir un fichier client de qualité, c’est-à-dire des données vraies, actualisées et personnalisées. Ces informations de qualité vous permettront d’adresser des messages personnalisés et des offres correspondant aux besoins de chaque client. Pour fidéliser sa clientèle, il faut savoir conquérir leur cœur.
Le service client est indispensable dans la fidélisation de votre clientèle. Que ce soit pour des informations, une assistance, une réclamation. Le chargé ou les chargés de clientèle doivent avoir une bonne capacité d’écoute et de réactivité. Un service clientèle actif et proactif peut avoir une conséquence très positive sur le chiffre d’affaires.
Pour fidéliser sa clientèle, il faut aussi savoir créer une relation de confiance et de considération. N’hésitez pas à envoyer des emails de remerciements, souhaiter un joyeux anniversaire. Récompensez vos meilleurs clients et n’hésitez pas à leur faire des réductions spéciales. Surprenez-les avec des bonus et des pass VIP. Ces petites attentions construisent une solide et bonne relation client.
Pour améliorer vos services et fidéliser votre clientèle, vous pouvez aussi créer des questionnaires de satisfaction. Vos clients pourront alors dire librement ce qu’ils pensent de vos produits et services et ce que vous devrez améliorer. Compte tenu de leurs suggestions, vous pourrez soigner vos offres.
